Branding ξενοδοχείου: γιατί κάποια ξενοδοχεία γεμίζουν και άλλα όχι
Από την Άντα Μονογυιού
Σήμερα ο επισκέπτης αποφασίζει συχνά μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα αν θα κάνει κράτηση σε ένα ξενοδοχείο.
Πριν διαβάσει περιγραφές ή συγκρίνει τιμές, βλέπει πρώτα την εικόνα του ξενοδοχείου: το όνομα, το λογότυπο, τις φωτογραφίες και την ιστοσελίδα.
Η πρώτη εντύπωση δημιουργείται σε δευτερόλεπτα — και συχνά είναι αυτή που καθορίζει αν ο επισκέπτης θα συνεχίσει να εξερευνά το ξενοδοχείο ή θα προχωρήσει στο επόμενο.
Για αυτό το branding ενός ξενοδοχείου παίζει καθοριστικό ρόλο στη συνολική εικόνα και στην απόφαση κράτησης.
Η ταυτότητα ενός ξενοδοχείου δεν δημιουργείται τυχαία.
Χτίζεται σταδιακά μέσα από τρία βασικά επίπεδα:
Λέξεις ➞ Εικόνα ➞ Εμπειρία
Πώς χτίζεται ένα ισχυρό brand για ξενοδοχεία
1. ΛΕΞΕΙΣ — Το brand ξεκινά από τις λέξεις
Το πρώτο βήμα στη δημιουργία ενός ισχυρού brand είναι οι λέξεις.
Εδώ ανήκουν το όνομα, το tagline και το storytelling του ξενοδοχείου.
Το όνομα είναι η πρώτη επαφή με τον επισκέπτη. Μπορεί να μεταφέρει τον τόπο, την ατμόσφαιρα ή τη φιλοσοφία του χώρου.
Το tagline είναι μια σύντομη φράση που συμπυκνώνει το πνεύμα του brand. Λειτουργεί σαν μια μικρή υπόσχεση που μένει στη σκέψη — και συχνά στο υποσυνείδητο — του επισκέπτη.
Γύρω από αυτά τα δύο στοιχεία χτίζεται το storytelling του ξενοδοχείου: η ιστορία που θέλουμε να αφηγηθούμε για τον χώρο, τη φιλοσοφία φιλοξενίας και την εμπειρία που προσφέρουμε.
Σε αυτό το στάδιο είναι ιδιαίτερα σημαντική η πρωτοτυπία.
Ο χώρος του τουρισμού είναι γεμάτος από παρόμοια ονόματα και λογότυπα που συχνά μοιάζουν μεταξύ τους.
Ένα brand που θυμίζει κάποιο άλλο δεν ξεχωρίζει εύκολα στη μνήμη του επισκέπτη. Για αυτό ένα δυνατό brand ξεκινά με ένα όνομα και μια ταυτότητα που έχουν χαρακτήρα και μοναδικότητα.
Από εδώ ξεκινά το ταξίδι της φίρμας.
2. ΕΙΚΟΝΑ — Όταν οι λέξεις γίνονται εικόνα
Το επόμενο στάδιο είναι η μετάφραση αυτής της ιστορίας σε οπτική ταυτότητα.
Το βασικό στοιχείο είναι το λογότυπο του ξενοδοχείου: ένα πρωτότυπο, κεντρικό σύμβολο του brand που συνοψίζει οπτικά την προσωπικότητα του χώρου.
Ένα ισχυρό λογότυπο δεν διακοσμεί απλώς ένα brand — το εκπροσωπεί.
Ένα καλό λογότυπο πρέπει να λειτουργεί σωστά σε κάθε μέγεθος — από την επιγραφή του ξενοδοχείου μέχρι τα social media.
Από εκεί αναπτύσσεται η εταιρική ταυτότητα του ξενοδοχείου, η οποία περιλαμβάνει τα χρώματα, τις γραμματοσειρές και τη συνολική αισθητική της επικοινωνίας.
Όλα αυτά οργανώνονται μέσα από το Brand Manual, έναν οδηγό που εξασφαλίζει ότι η εικόνα του ξενοδοχείου παραμένει συνεπής σε κάθε εφαρμογή.
Σημαντικό μέρος της ταυτότητας είναι και η φωτογράφιση του ξενοδοχείου, η οποία δεν πρέπει να γίνεται τυχαία αλλά να ακολουθεί ένα συγκεκριμένο αισθητικό ύφος.
Ανάλογα με τον χαρακτήρα του brand, η φωτογράφιση μπορεί να βασίζεται σε διαφορετικές προσεγγίσεις όπως:
- μια πιο desaturated αισθητική, με ελαφρώς μειωμένα χρώματα για πιο κομψό αποτέλεσμα
- ανθρώπινη παρουσία, που μεταφέρει την εμπειρία φιλοξενίας
- φωτογράφιση χωρίς ανθρώπους, που αναδεικνύει την αρχιτεκτονική και την ατμόσφαιρα του χώρου
- έμφαση σε λεπτομέρειες, υφές και αντικείμενα που αποκαλύπτουν την ποιότητα του χώρου.
Τέλος, όλα αυτά αποτυπώνονται στον σχεδιασμό της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου, η οποία αποτελεί την ψηφιακή υποδοχή του επισκέπτη.
Μια σωστή ιστοσελίδα πρέπει να είναι:
- γρήγορη
- εύχρηστη
- καθαρή στην πλοήγηση
- συνεπής με την αισθητική του brand.
3. ΕΜΠΕΙΡΙΑ — Όταν ο επισκέπτης ζει το brand
Όταν ο επισκέπτης φτάνει στο ξενοδοχείο, η ταυτότητα του brand συνεχίζεται μέσα από την εμπειρία του χώρου.
Η σήμανση του ξενοδοχείου αποτελεί βασικό στοιχείο αυτής της εμπειρίας.
Η σήμανση ξεκινά από την κεντρική πινακίδα του ξενοδοχείου και συνεχίζεται σε όλα τα σημεία του χώρου:
- πινακίδες στους ορόφους
- κατευθυντήριες σημάνσεις
- κανόνες ασφαλείας
- σημάνσεις πισίνας
- μικρές πινακίδες χώρων όπως το W.C.
Όταν όλα αυτά έχουν κοινή αισθητική και σωστό σχεδιασμό, δημιουργούν μια αίσθηση συνέπειας και φροντίδας στη λεπτομέρεια.
Η εμπειρία συνεχίζεται με τα room materials, όπως έντυπα πληροφοριών ή μικρά μηνύματα φιλοξενίας.
Τα menus του εστιατορίου ή του bar και τα έντυπα του spa αποτελούν επίσης μέρος της συνολικής εικόνας του brand.
Σε αρκετά ξενοδοχεία, μέρος της εμπειρίας αποτελούν και προϊόντα όπως κρασί, ελαιόλαδο ή άλλα τοπικά προϊόντα με το λογότυπο του ξενοδοχείου.
Ο σωστός σχεδιασμός συσκευασίας (packaging) μετατρέπει αυτά τα προϊόντα σε ποιοτικά αναμνηστικά που οι επισκέπτες μπορούν να βρουν στη boutique του ξενοδοχείου και να πάρουν μαζί τους.
Με αυτόν τον τρόπο το brand συνεχίζει να ταξιδεύει μαζί με τον επισκέπτη ακόμη και μετά την αναχώρησή του.
Τέλος, ένα σύγχρονο ξενοδοχείο φροντίζει να συλλέγει τις αξιολογήσεις των επισκεπτών με ευγένεια και συνέπεια. Συχνά χρησιμοποιούνται καλαίσθητες κάρτες ή μικρά stand με QR codes, που οδηγούν απευθείας στις πλατφόρμες αξιολόγησης.
Οι αξιολογήσεις αυτές αποτελούν σήμερα έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες φήμης για ένα ξενοδοχείο.
Η εικόνα χρειάζεται και ουσία
Όσο σημαντική κι αν είναι η εικόνα ενός ξενοδοχείου, η επιτυχία του δεν βασίζεται μόνο στον σχεδιασμό.
Η πραγματική φιλοξενία εκφράζεται μέσα από το χαμόγελο, την ευγένεια και τη θετική ενέργεια των ανθρώπων που εργάζονται στον χώρο.
Εξίσου σημαντικοί είναι παράγοντες όπως η καθαριότητα, η ησυχία, η άνεση των χώρων και η συνολική αίσθηση φροντίδας που εισπράττει ο επισκέπτης.
Σήμερα όλο και περισσότεροι ταξιδιώτες εκτιμούν επίσης μια οικολογική κατεύθυνση στη λειτουργία του ξενοδοχείου, καθώς και τη χρήση αγνών και ποιοτικών υλικών στο εστιατόριο, στοιχεία που ενισχύουν την αυθεντικότητα της εμπειρίας.
Παράλληλα, σημαντικό ρόλο παίζει και η ορθή τιμολογιακή πολιτική, η οποία πρέπει να ανταποκρίνεται στην ποιότητα της εμπειρίας που προσφέρεται.
Συμπέρασμα
Όταν η σωστή εικόνα συναντά την αυθεντική φιλοξενία, τότε γεννιούνται τα ξενοδοχεία που γεμίζουν δωμάτια, μένουν στη μνήμη των επισκεπτών και δημιουργούν επαναλαμβανόμενους πελάτες.
Αν σκέφτεστε να ανανεώσετε την εικόνα του ξενοδοχείου σας, ο σωστός σχεδιασμός branding μπορεί να κάνει πραγματική διαφορά στις κρατήσεις.
ΣΩΚΡΑΤΟΥΣ 1 & ΛΕΩΦ. ΠΡΩΤΟΠΑΠΑΔΑΚΗ, 111 47 ΓΑΛΑΤΣΙ, – Τ: 210 2917965, 210 2138232, E: info@dogfish.gr
ada@dogfish.gr, Κ: 6944 272445, Άντα Μονογυιού | loukia@dogfish.gr, Κ: 6945 563368, Λουκία Αλαβάνου