Παραδοσιακό ή σύγχρονο ιατρείο: ποιο εμπνέει εμπιστοσύνη στους ασθενείς;
Από την Άντα Μονογυιού
Branding ιατρείου: οπτική ταυτότητα για κλινικές και διαγνωστικά κέντρα
Όταν ένας ασθενής επισκέπτεται ένα ιατρείο για πρώτη φορά, η πρώτη εντύπωση σχηματίζεται πολύ πριν ξεκινήσει η ιατρική πράξη. Από την επιγραφή του κτιρίου μέχρι τον χώρο υποδοχής, το όνομα, τα χρώματα και τα έντυπα που θα πάρει μαζί του, όλα συνθέτουν μια εικόνα.
Μέχρι πριν από λίγα χρόνια, τα περισσότερα ιατρεία έμοιαζαν μεταξύ τους: ουδέτεροι τοίχοι, παλιά έπιπλα, ένας απλός φάκελος εξετάσεων χωρίς λογότυπο και μια πινακίδα με το όνομα του γιατρού γραμμένο με κοινά γράμματα.
Σήμερα όμως όλο και περισσότερα ιατρεία παρουσιάζουν μια διαφορετική εικόνα: φωτεινούς χώρους, προσεγμένη αισθητική, καθαρή οπτική ταυτότητα, οικολογικά υλικά ή ακόμη και μια διακριτική αίσθηση πολυτέλειας.
Ανάμεσα σε αυτές τις δύο εικόνες, ποια είναι αυτή που εμπνέει περισσότερη εμπιστοσύνη στον ασθενή;
Η απάντηση συχνά δεν βρίσκεται μόνο στην ιατρική γνώση, αλλά και στον τρόπο με τον οποίο ένας χώρος παρουσιάζεται και επικοινωνεί με τον ασθενή.
Το όνομα
Στα παραδοσιακά ιατρεία το όνομα περιορίζεται αυστηρά στο επώνυμο του γιατρού και στην ειδικότητά του, δοσμένο με απλό και δυστυχώς βαρετό, όχι αξιομνημόνευτο τρόπο.
Στα σύγχρονα ιατρεία όμως το όνομα αντιμετωπίζεται ως μέρος της συνολικής ταυτότητας. Είναι εύηχο, εύκολα αναγνωρίσιμο και σχεδιασμένο έτσι ώστε να εκφράζει το ύφος του χώρου και τη φιλοσοφία του.
Ένα σωστά επιλεγμένο όνομα βοηθά τον ασθενή να θυμάται και να αναγνωρίζει πιο εύκολα την ιατρική μονάδα.
Ακόμη και όταν χρησιμοποιείται το επώνυμο του γιατρού, η σωστή επιλογή γραμματοσειράς, μεγέθους, χρώματος και σχεδιαστικής προσέγγισης μπορεί να του δώσει χαρακτήρα και αναγνωρισιμότητα.
Σε άλλες περιπτώσεις δημιουργείται ένα νέο όνομα που μπορεί να αποτελέσει τη βάση της ταυτότητας. Το όνομα μπορεί να έχει ελληνική ή αρχαιοελληνική ρίζα, αλλά και λατινική ή αγγλική προέλευση. Το σημαντικό είναι να είναι σαφές, διακριτό και να δημιουργεί μια θετική εικόνα στο μυαλό του ασθενή.
Ως παράδειγμα μπορούμε να αναφέρουμε ένα project της Dogfish για δερματολογικό χώρο που περιελάμβανε και ονοματοδοσία. Προτείναμε το όνομα Omorfia Plus, ένα όνομα που συνδέεται άμεσα με την έννοια της αισθητικής φροντίδας και δημιουργεί μια ισχυρή βάση πάνω στην οποία μπορεί να χτιστεί η οπτική ταυτότητα του χώρου.
Το λογότυπο
Στα παραδοσιακά ιατρεία το λογότυπο ουσιαστικά δεν υπήρχε. Συχνά μια απλή γραμματοσειρά, όπως η Times, έπαιρνε τη θέση του λογοτύπου, συνήθως τυπωμένη με μαύρο μελάνι. Η εικόνα θύμιζε περισσότερο δημόσια υπηρεσία παρά έναν σύγχρονο χώρο υγείας.
Σήμερα τα λογότυπα των ιατρείων σχεδιάζονται με πολύ μεγαλύτερη προσοχή. Αφού πρώτα μελετηθεί ο ανταγωνισμός ώστε να αποφευχθούν ομοιότητες, σχεδιάζεται ένα σήμα που εκφράζει την ταυτότητα του χώρου.
Τα σύγχρονα λογότυπα χαρακτηρίζονται από καθαρές γραμμές, ισορροπημένες αναλογίες και προσεγμένες γραμματοσειρές. Συνήθως χρησιμοποιούνται δύο χρώματα, με το ένα να λειτουργεί ως βασικό στοιχείο αναγνώρισης και το δεύτερο να το υποστηρίζει, δημιουργώντας μια καθαρή και ευδιάκριτη εικόνα.
Σχήμα και χρώμα δεν επιλέγονται τυχαία. Αποτελούν αποτέλεσμα μελέτης, ώστε το λογότυπο να αποπνέει αξιοπιστία, καθαρότητα και επαγγελματισμό — στοιχεία απαραίτητα σε έναν χώρο υγείας.
Το λογότυπο όμως δεν υπάρχει μόνο για να φαίνεται όμορφο σε μια μακέτα. Παίρνει πραγματική διάσταση στον χώρο — και η πρώτη του εφαρμογή είναι συνήθως η επιγραφή του ιατρείου.
Εξωτερικές και εσωτερικές επιγραφές του ιατρείου
Πόσες φορές έχουμε σταθεί μπροστά σε μια παλιά, σκονισμένη πινακίδα ιατρείου, όπου όλα είναι γραμμένα στο ίδιο μουντό χρώμα και στο ίδιο μέγεθος, χωρίς καμία ιεράρχηση ή αισθητική φροντίδα; Συχνά αυτή η εικόνα δημιουργεί έναν μικρό δισταγμό πριν καν περάσει κάποιος την πόρτα. Δεν είναι η ιδανική πρώτη εντύπωση για τον γιατρό στον οποίο θέλουμε να εμπιστευθούμε την υγεία μας.
Αντίθετα, μια προσεγμένη επιγραφή με καθαρό λογότυπο, σωστά επιλεγμένα χρώματα, ποιοτικά υλικά και διακριτικό φωτισμό δημιουργεί αμέσως μια διαφορετική αίσθηση. Ο χώρος φαίνεται οργανωμένος, σύγχρονος και επαγγελματικός.
Η οπτική ταυτότητα δεν περιορίζεται μόνο στην κεντρική επιγραφή. Συχνά περιλαμβάνει και μικρότερες εφαρμογές, όπως την επιγραφή στην είσοδο της πολυκατοικίας, την πινακίδα στην πόρτα του ιατρείου ή τις εσωτερικές επιγραφές στους χώρους ενός πολυιατρείου ή μιας κλινικής.
Μέσα στον χώρο μπορούν επίσης να ενταχθούν διακοσμητικές λύσεις που ενισχύουν την ταυτότητα του ιατρείου: ένα απόφθεγμα του Ιπποκράτη στον τοίχο της υποδοχής, μικρές επιγραφές στις πόρτες των ιατρικών χώρων ή πίνακες που ακολουθούν το ύφος και τα χρώματα του λογοτύπου.
Κάθε ειδικότητα μπορεί να εκφραστεί διαφορετικά μέσα από αυτή την αισθητική. Σε έναν δερματολόγο ή πλαστικό χειρουργό η εικόνα μπορεί να είναι πιο αέρινη και κομψή, σε έναν γυναικολόγο πιο ευαίσθητη και ήρεμη, ενώ σε ένα παιδιατρικό ιατρείο πιο φωτεινή και πολύχρωμη.
Έντυπα και εταιρική ταυτότητα
Η οπτική ταυτότητα συνεχίζεται και στα έντυπα που χρησιμοποιεί ένα ιατρείο στην καθημερινή του λειτουργία.
Κάρτες, φάκελοι διαφορετικών διαστάσεων, folders για εξετάσεις, επιστολόχαρτα για αποτελέσματα και ενημερωτικά έντυπα αποτελούν μέρος μιας ολοκληρωμένης εταιρικής ταυτότητας.
Η διαφορά είναι εμφανής ακόμη και σε μια μικρή λεπτομέρεια: ένας απλός φάκελος με τυπωμένη μόνο τη διεύθυνση χάνεται εύκολα μέσα σε μια στοίβα εγγράφων. Ένας φάκελος όμως με λογότυπο, χρώμα και σωστή τυπογραφία ξεχωρίζει αμέσως και μεταφέρει μια πιο οργανωμένη και επαγγελματική εικόνα.
Το ίδιο ισχύει και για τα ενημερωτικά έντυπα που μπορεί να διαβάσει ο ασθενής στην αναμονή. Πολλές φορές τα παίρνει μαζί του για να τα ξαναδιαβάσει στο σπίτι ή να τα μοιραστεί με τους δικούς του ανθρώπους. Έτσι, το έντυπο μετατρέπεται σε ένα ακόμη μέσο επικοινωνίας του ιατρείου με τον ασθενή.
Η σημασία της συνέπειας
Όλα αυτά τα στοιχεία — το όνομα, το λογότυπο, οι επιγραφές, ο χώρος και τα έντυπα — χρειάζεται να λειτουργούν με συνέπεια και κοινή αισθητική κατεύθυνση.
Αυτή ακριβώς τη συνοχή διασφαλίζει το brand manual, το εγχειρίδιο της οπτικής ταυτότητας. Σε αυτό καθορίζονται οι κανόνες χρήσης του λογοτύπου, τα χρώματα, οι γραμματοσειρές και οι βασικές εφαρμογές του brand, ώστε κάθε νέα εφαρμογή — από μια επιγραφή μέχρι μια ιστοσελίδα — να ακολουθεί την ίδια αισθητική και την ίδια λογική.
Πίσω από αυτή τη διαδικασία δεν βρίσκεται απλώς ο χειρισμός σχεδιαστικών προγραμμάτων ή εύκολες λύσεις που μπορεί να προκύψουν μέσα από ένα εργαλείο. Η δημιουργία μιας ολοκληρωμένης οπτικής ταυτότητας απαιτεί εμπειρία, γνώσεις τυπογραφίας και ιστορίας της τέχνης, αλλά και κατανόηση της ψυχολογίας του κοινού.
Ο γραφίστας δεν σχεδιάζει απλώς ένα λογότυπο. Καθορίζει την κατεύθυνση της οπτικής ταυτότητας και λειτουργεί ως διευθυντής ορχήστρας της επικοινωνίας, συντονίζοντας εκτυπώσεις, χρώματα, επιγραφές και ψηφιακές εφαρμογές ώστε όλα τα στοιχεία να παίζουν την ίδια «μουσική».
Στην Dogfish Graphic Designers, με περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας στον σχεδιασμό ταυτότητας επιχειρήσεων, αντιμετωπίζουμε το branding των ιατρικών χώρων — από μεμονωμένα ιατρεία μέχρι πολυιατρεία, κλινικές και διαγνωστικά κέντρα — ως ένα ολοκληρωμένο σύστημα επικοινωνίας.
Στον χώρο της υγείας, η εμπιστοσύνη χτίζεται όχι μόνο με την επιστήμη, αλλά και με την εικόνα που τη συνοδεύει.